Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — PHEERIZ
Pheeriz souhaite offrir à ses clients une expérience d'achat simple et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur www.pheerizshop.com.
Elle s'applique aux clients consommateurs et complète les Conditions Générales de Vente (CGV) de Pheeriz.
1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Le client doit informer Pheeriz de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours.
La demande de rétractation peut être effectuée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les CGV.
2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour effectuer un retour dans le cadre du droit de rétractation, le client doit :
- Contacter Pheeriz à contact@pheerizshop.com afin d'informer l'entreprise de sa décision de se rétracter.
- Attendre les instructions de retour communiquées par Pheeriz.
- Retourner le ou les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de sa rétractation.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse communiquée par Pheeriz lors de la procédure de retour.
Important : nous recommandons au client de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi du colis jusqu'à la confirmation du remboursement.
3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Afin de permettre leur remise en vente, les articles doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Dans la mesure du possible, les articles doivent être :
- non portés ;
- non lavés ;
- non détériorés ;
- accompagnés de leurs étiquettes ;
- accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
- retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit.
Le client peut néanmoins manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément à la réglementation, le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
4. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Pheeriz accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque le produit retourné est défectueux ou non conforme.
Pheeriz ne facture aucun frais administratif pour le traitement d'un retour.
5. REMBOURSEMENT
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Pheeriz rembourse au client les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Pheeriz peut différer le remboursement jusqu'à récupération du ou des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.
6. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Pheeriz procède au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut ensuite dépendre du moyen de paiement utilisé et de l'établissement bancaire concerné.
7. ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les articles soldés, remisés ou faisant l'objet d'une promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.
Ainsi, un article soldé peut notamment faire l'objet du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu'il s'agit d'une vente à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Aucune mention du type « article soldé non repris ou non remboursé » ne peut supprimer les droits légaux du consommateur.
8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter Pheeriz dans les meilleurs délais à :
Le client est invité à fournir :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit lorsque cela est utile ;
- des photographies de l'emballage lorsque le produit a été endommagé pendant le transport.
Pheeriz examinera la demande et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.
Lorsque le produit est couvert par la garantie légale de conformité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
9. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par Pheeriz bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Elles permettent au consommateur de bénéficier des recours prévus par la loi lorsque le produit présente un défaut de conformité ou un vice caché.
Pour toute demande concernant une garantie légale, contactez :
10. ÉCHANGE D'UN ARTICLE
Pheeriz peut proposer un échange commercial selon les disponibilités et les conditions indiquées au client.
Toutefois, lorsqu'un client souhaite exercer son droit légal de rétractation, il peut retourner le produit et demander son remboursement conformément aux dispositions légales.
Un échange n'a pas pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
11. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner les produits :
- confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
- nettement personnalisés ;
- ou relevant d'une autre exception légale applicable.
Lorsque l'un des produits proposés sur Pheeriz est concerné par une exception au droit de rétractation, cette information est communiquée au client avant la validation de la commande.
12. COLIS NON REÇU OU PERDU
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter Pheeriz à :
Pheeriz effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été choisi par Pheeriz, les règles légales relatives au transfert des risques et à la responsabilité du vendeur restent applicables.
13. ADRESSE DE RETOUR
Les retours ne doivent pas être envoyés sans avoir préalablement contacté Pheeriz.
Une adresse et les éventuelles instructions de retour seront communiquées au client lors de la procédure de retour.
Pour toute demande :
PHEERIZ
58 rue Roger Salengro
93140 Bondy
France
E-mail : contact@pheerizshop.com
14. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter Pheeriz :
E-mail : contact@pheerizshop.com
Pheeriz s'engage à traiter les demandes dans les meilleurs délais.
15. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Pheeriz peut modifier la présente Politique de retours et remboursements afin de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur le site www.pheerizshop.com.